El gobernador provincial Axel Kicillof inició una demanda contra Flybondi debido a una serie de quejas por cancelaciones de vuelos y falta de respuesta a los pasajeros afectados. Según la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, Flybondi ha sido objeto de numerosas denuncias por presuntos incumplimientos graves.
Flybondi ha rechazado contundentemente las acusaciones, declarando en un comunicado oficial: "Flybondi rechaza categóricamente la imputación recibida por parte de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios por supuestos incumplimientos a determinados artículos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor".
La empresa sostiene que la autoridad competente para tratar asuntos aeronáuticos corresponde exclusivamente a la
Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), respaldándose en fallos recientes de la Corte Suprema de Justicia de la Nación y del Poder Judicial de la Provincia de Buenos Aires que avalan esta posición.
Por su parte, desde la Dirección Provincial se argumenta que la falta de comunicación efectiva por parte de Flybondi dificulta que los consumidores puedan ejercer sus derechos legalmente establecidos, como la reprogramación de vuelos o el reembolso de costos derivados de las cancelaciones.
En respuesta a estas acusaciones, Flybondi subrayó que ha presentado los descargos correspondientes y siempre ha proporcionado respuestas a través de los canales habilitados para los reclamos de los pasajeros.
